Política de privacidad

ESTABANELL ENERGIA – MERCATOR

Política de Privacidad: Modificada por última vez: Noviembre de 2018

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
2. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?
2.1 Información personal que nos facilitas en:
2.1.1 Formularios de contacto, de consultas y con fines comerciales
2.1.2 El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia
2.1.3 En encuestas y sorteos
2.1.4 Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente
2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell Energia
3. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos?
4. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?
5. Conoce tus derechos en relación a los datos que nos has facilitado

Esta Política de Privacidad se aplica cuando utilizas los servicios de ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. (en adelante, Estabanell Energia), nuestro sitio web y cuando contactas con nosotros utilizando los medios que ponemos a tu disposición (teléfono, chat, correo electrónico, formularios electrónicos). Cuando nos facilitas tu información personal o contratas nuestros servicios o productos, te comprometes a aceptar esta Política de Privacidad, así como el contenido del Aviso legal y, en su caso, de la Política de Cookies.

En Estabanell Energia te proporcionamos información para que, antes de que nos facilites tus datos personales, puedas acceder a nuestra Política de Privacidad y cualquier otra información relevante en materia de Protección de Datos.

Nuestra política no se aplica a aquellos servicios que están sujetos a políticas de privacidad independientes que no incorpora la presente Política de Privacidad. Tampoco se aplica a aquella información que recojan terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas en Estabanell.cat.

Estabanell Energia únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con las finalidades descritas en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios. Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell Energia son responsables de la veracidad, actualidad y exactitud de los datos que proporcionan a Estabanell Energia, considerándose veraces, actuales y exactos los datos facilitados.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. – NIF A62422720

Rec, 28, 08401 Granollers, Barcelona

900 250 260

Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@estabanell.cat

2. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?

Estabanell Energia puede recoger información personal de las siguientes maneras:

2.1. Información personal que nos facilitas en:

2.1.1 Formularios de registro como usuario, de contacto, para la gestión de citas previas, de consultas, con fines comerciales y otros, como por ejemplo: tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

Cuando hagas una consulta o quieras que nos pongamos en contacto contigo, utilizaremos los datos que nos facilites para responder a tus preguntas y comentarios, así como para comunicarnos contigo respecto a los mismos. En relación a los datos que nos facilites en el formulario de registro, los utilizaremos para crear tu cuenta para que puedas acceder a la Oficina Virtual y poder enviarte notificaciones de las facturas en tu correo electrónico. Para la gestión de las citas previas que nos solicites, usaremos tus datos facilitados para registrar tu cita y ponernos en contacto contigo para la gestión de la misma. En caso de que te registres en el sitio web de e-mobilitat (www.e-mobilitat.cat) utilizaremos tus datos para prestarte el servicio y gestionar tu cuenta de usuario. La base legítima de los tratamientos es tu consentimiento.

Además, si eres cliente, podremos utilizar los datos que nos facilites en cualquier formulario para actualizarlos en nuestra base de datos. La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo que tiene Estabanell Energia en mantener los datos exactos y actualizados.

También podremos ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios y productos que en cada momento comercialice Estabanell Energia, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell Energia, pero únicamente si nos has dado tu consentimiento para tal finalidad.

2.1.2 El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia, como por ejemplo: tu nombre y apellidos, dirección postal, DNI/Pasaporte/NIE, cuenta bancaria, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Utilizaremos estos datos para las siguientes finalidades:

Formalizar el contrato de prestación de servicios mediante un proceso de firma certificada por un tercero de confianza.

Gestionar la relación contractual que se deriva de los servicios o productos que tienes contratados con Estabanell Energia a nivel contable, fiscal y administrativo.

Gestionar a nivel técnico tus servicios o productos.

Notificarte incidencias o cualquier información de interés sobre tus servicios o productos.

Comprobar y evaluar tu solvencia financiera previamente a la activación del servicio o la contratación del producto. En consecuencia, Estabanell Energia podrá tratar, en su caso, datos obtenidos de las entidades emisoras de informes respecto a tu solvencia financiera o crediticia.

En caso de impago de todos o algunos de los servicios o productos contratados, Estabanell Energia podrá ceder los datos relativos al impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones monetarias.

En cumplimiento de la normativa fiscal y de protección de datos, se comprueban los datos de facturación facilitados por el cliente, consultando el servicio de calidad de datos de la administración tributaria o mediante otra fuente que se encuentre amparada por una habilitación legal, y se rectifican los datos que resultan ser inexactos. También podremos actualizar los datos del cliente a través de los datos personales que él mismo facilita.

En el caso de que el interesado dé su consentimiento explícito, elaboraremos un “perfil comercial” en base a la información facilitada en el contrato de prestación de servicios o productos y a la obtenida del servicio de suministro de energía eléctrica, con el objetivo de enviarle de manera segmentada comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil particular.

En el caso de que el interesado dé su consentimiento explícito, utilizaremos la información facilitada en el contrato de prestación de servicios o productos y la obtenida del servicio de suministro de energía eléctrica, para realizar análisis de sus consumos, con el fin de proporcionarle consejos de eficiencia energética.

La base legítima del tratamiento es la ejecución del contrato. Resulta obligatorio que nos proporciones tus datos personales para las finalidades anteriormente indicadas, salvo las que estén basadas en tu consentimiento explícito, ya que de lo contrario no se podrá formalizar el contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia.

También podremos utilizar estos datos para ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios y productos que en cada momento comercialice Estabanell Energia, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell Energia, pero únicamente si nos has dado tu consentimiento para tal finalidad.

2.1.3 En encuestas y sorteos, como por ejemplo: tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, intereses, preferencias, sugerencias y respuestas a encuestas. Utilizaremos los datos que nos facilites para gestionar nuestros sorteos y demás promociones, así como por la entrega del correspondiente premio, en su caso. La base legítima del tratamiento es el consentimiento.

También podremos utilizar estos datos para ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios y productos que en cada momento comercialice Estabanell Energia, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell Energia, pero únicamente si nos has dado tu consentimiento para tal finalidad.

2.1.4 Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente, que puedas realizar o recibir de nuestro servicio de atención al cliente. En este caso los datos que recogemos son aquellos que nos puedas proporcionar durante la conversación, como por ejemplo, tu nombre y apellidos, tu dirección, tu correo electrónico, entre otros. Utilizaremos los datos que nos facilites para gestionar la solicitud o incidencia comunicada.

Te informamos que Estabanell Energia puede grabar las llamadas de no clientes, que pueda realizar o recibir de nuestro servicio de atención al cliente, con el fin de llevar un control de calidad y para acreditar que nos has dado tu consentimiento para un determinado tratamiento de datos. La base legítima del tratamiento es el consentimiento.

Te informamos que Estabanell Energia puede grabar las llamadas de clientes, que pueda realizar, o recibir nuestro servicio de atención al cliente, con el fin de llevar un control de calidad y porque tenemos el interés legítimo de acreditar que nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos determinado.

En cualquier caso, estarás informado de la grabación de la llamada pudiendo negarte a dar el consentimiento y finalizar la llamada. Si no deseas utilizar la vía telefónica puedes ser atendido presencialmente en cualquiera de las oficinas de Estabanell Energia.

2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell Energia

Cookies y otra información que recopilamos por medios automatizados. Estabanell Energia utiliza cookies, propias y de terceros, para el correcto funcionamiento de la página web, para recordar las preferencias de los usuarios, así como cookies destinadas al análisis de las visitas a la página web y para mostrar publicidad relacionada con tus preferencias de navegación. El tipo de cookies que utiliza Estabanell Energia son:

2.2.1 Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de la página web, y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella haya como, por ejemplo, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de compra de un pedido o utilizar elementos de seguridad durante la navegación. Si decides eliminar estas cookies del dispositivo, no podremos garantizar el correcto funcionamiento de la página web.
· Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario, como serían el idioma, el tipo de navegador a través del que se accede al servicio, la configuración regional desde donde se accede al servicio, etc.

2.2.2 Cookies de análisis: Son aquellas que nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medida y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofrecido. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de servicios o productos que le ofrecemos. · Cookies publicitarias: Son aquellas que nos permiten la gestión de la forma más eficaz posible de nuestra publicidad, adecuando su contenido a las preferencias del usuario, el tipo de terminal desde el que se accede al servicio, a las características de uso que realiza el usuario de los servicios, etc. Por eso analizamos sus hábitos de navegación en Internet para ofrecer publicidad relacionada con los intereses de sus perfiles de navegación.

Estabanell Energia utiliza Google Analytics para la gestión de las Cookies. Podremos utilizar herramientas de rendimiento como Google Analytics para medir la eficacia de nuestra publicidad y determinar la forma en la que los usuarios utilizan este sitio web. Estas herramientas nos permiten recopilar datos tales como la provincia o el país de residencia y el código postal de procedencia de nuestros usuarios, así como las direcciones IP de sus equipos.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, y cómo poderlas bloquear o desactivar de tu equipo, visita nuestra Política de Cookies.

Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos intencionadamente datos relativos a los mismos. En cuanto a la contratación de servicios o productos, Estabanell Energia no tratará datos de menores de edad en ningún caso, dado que únicamente se permite la contratación de estos a personas mayores de edad con capacidad para actuar en el tráfico jurídico.

Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell Energia deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, siempre que los interesados ​​hayan sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a Estabanell Energia para ser tratados conforme a los fines que correspondan.

3. ¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?

Los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recogido en cada momento. Estabanell Energia ha establecido diferentes plazos de conservación en función del tipo de datos y la finalidad aplicable a su tratamiento. Los plazos aplicables, salvo que se especifique un plazo diferente en las Condiciones Generales de Contratación del correspondiente servicio, serán:

Formularios de contacto, formularios de citas previas y de consultas: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueados por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Formularios con fines comerciales: los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual. En relación a los interesados, con los que no exista esta relación, las conservaremos mientras no solicite su oposición o se revoque el consentimiento.

El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell Energia: los datos serán conservados mientras se mantenga la relación contractual, más un plazo máximo adicional de 10 años después de la finalización del contrato, en aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal.

En encuestas y sorteos: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Grabación de las llamadas de no clientes: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que se deban conservar bloqueadas por el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Grabación de las llamadas de clientes: los datos serán conservados mientras se mantenga la relación contractual, más un plazo máximo de 10 años después de la finalización del contrato, en aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal.

Cookies y otra información que recogemos por medios automatizados:

  • Banner Aceptación de Cookies: Caducidad 1 año
  • Idiomas y traducciones: Caducidad 1 año
  • Login y accesos: Caducidad al cerrar la sesión
  • Twitter en la web: Caducidad 2 años

4. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?

Los datos necesarios para gestionar el acceso a la red se deben ceder a la Empresa Distribuidora de la zona, y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, del que es responsable la empresa distribuidora, y al que podrá tener acceso la Comisión Nacional de los Mercados y la competencia, y las empresas comercializadoras que lo soliciten. El cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, excepto que se encuentre en situación de impago, en el que constará su CUPS y la información del impago.

En caso de impago del servicio de suministro de energía eléctrica, Estabanell Energia podrá ceder los datos relativos al impagado a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones monetarias.

Los datos relativos a los posibles contratos de suministro serán comunicados igualmente a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la Ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley 23/2006, de medidas para la prevención del fraude fiscal.

Estabanell Energia podrá comunicar datos personales a las autoridades competentes: fiscales y aduaneras, judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad del estado, y cualquier otro destinatario que en función de la normativa vigente resulte de aplicación.

En cualquier caso será necesario comunicar a las entidades financieras y bancarias, los datos pertinentes para proceder al cobro de los servicios o productos.

Podremos compartir los datos personales con fines administrativos internos con cualquier miembro de nuestro grupo (Grupo Estabanell), es decir, nuestra sociedad matriz y todas sus participadas.

La operadora de telecomunicaciones LLEIDANETWORKS SERVICIOS TELEMÁTICOS, S.A. en calidad de tercero de confianza que certifica la formalización del contrato de prestación de servicios mediante el procedimiento de certificación de comunicación electrónica.

Comunicaciones comerciales: En caso de que el interesado haya dado su consentimiento explícito, Estabanell Energia podrá ceder sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell, filiales y participadas, de las que te damos información detallada más adelante, con el fin de que estas le envíen por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que en cada momento comercialicen cada una de las empresas, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas. Las ofertas comerciales estarán relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, internet, televisión, sector financiero, de seguros, automoción, combustibles, informática, educación, cultura, turístico, de viajes y ocio, seguridad, inmobiliario, hogar, alimentación, regalos y consumo. El cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado por cualquiera de las finalidades indicadas en este apartado. Estabanell Energia contrata una herramienta virtual para el envío de comunicaciones comerciales con Mail Chimp, empresa certificada bajo el llamado “Privacy Shield”, tal y como aparece en el siguiente enlace:

https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active.

Empresas del grupo Estabanell a 25 de mayo de 2018:

ESTABANELL Y PAHISA, S.A.

ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A.

ESTABANELL Y PAHISA ENERGIA, S.A.

E-Phos DIGITAL, S.L.U.

5. Conoce tus derechos en relación a los datos que nos has facilitado

Cualquier persona tiene derecho a conocer si Estabanell Energia está tratando o tiene datos personales suyos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico que te facilitamos en este apartado si quieres ejercer este derecho.

Tienes derecho a acceder, a solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos así como solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, consideres que ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidas.

En algunos casos podrás oponerte al tratamiento de tus datos, así como solicitarnos la limitación del tratamiento, en estos casos Estabanell Energia sólo conservará el tratamiento necesario, como la resolución de quejas y reclamaciones. En determinadas circunstancias podrás solicitarnos la portabilidad de tus datos, y en este caso los transmitiremos directamente a quien nos solicites.

Como hemos mencionado, cuando hayas dado tu consentimiento para tratar tus datos con fines comerciales, estos los utilizaremos para que Estabanell Energia pueda ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios o productos que en cada momento comercialice Estabanell Energia, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell Energia, así pues si no estás de acuerdo con este uso, puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento. Asimismo te recordaremos este derecho en cada una de las comunicaciones comerciales que te enviamos.

Puedes ejercer estos derechos a la dirección de correo electrónico lopd@estabanell.cat. La solicitud deberá acompañarse de una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos, indicando qué derecho quieres ejercer en relación a tus datos. Si lo prefieres puedes enviarnos tu solicitud, junto con una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos, por correo ordinario a nuestra dirección de la Calle Rec, núm. 28, 08401, Granollers, Barcelona. Por favor, no olvides indicar que es un tema relacionado con la protección de datos.

Si no respondemos satisfactoriamente a tu solicitud, puedes presentar la reclamación que consideres oportuna ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de tus derechos en esta materia, en la Calle Jorge Juan, nº6 , 28001, Madrid o en su sitio web: www.agpd.es